El delegado local de PAMI, Enrique Juan, reconoció que el sistema electrónico del instituto está “sufriendo inconvenientes”, con lo cual se producen retrasos en la atención y elaboración de las recetas de los afiliados. La problemática había tomado estado público hace unos días, a partir de una denuncia que realizó a Diario Textual el médico de cabecera, Jorge Moisés.
Ahora Juan admitió que están teniendo “inconvenientes” en la hora pico, entre 10 y 12, básicamente con uno de los sistemas de gestión del organismo a través del cual se tramitan y gestionan las órdenes de prestación y las recetas electrónicas. “Esto tiene un origen aleatorio, cuya causa aún no fue encontrada”, declaró el funcionario nacional. “El problema, que viene desde la semana pasada, fue detectado en el nodo central de comunicaciones y está relacionado a una saturación de datos”, acotó.
De acuerdo al titular local de PAMI, se hicieron distintas pruebas y están trabajando con equipos de informática de PAMI central, con los proveedores de los sistemas de comunicaciones. “En principio, el viernes estuvo funcionando bien pero el lunes volvimos a padecer los inconvenientes”, recordó.
No obstante, aclaró que las necesidades y prestaciones de los jubilados están cubiertas. Explicó que la gestión de trámites continúa por fuera de esos márgenes horarios más problemáticos. Y que hay alternativas para todos los procedimientos, incluso para el caso de las recetas electrónicas que suplantan por las manuales. “Con lo cual, el afiliado va a tener lo que necesite más allá de la incomodidad de acercarse en determinado horario a la agencia y que en ese momento no pueda resolver la situación”, aseguró.
Indicó que el problema sucede en todo el país porque el sistema concentra la información en equipos dispuestos en Buenos Aires. “Es una situación que nos afecta a todos: se quejan los médicos, afiliados y personal de atención. Pero lo importante es entender que se trata de una situación complicada que no es generada por nosotros”, deslindó, consultado en Noticiero 3.
– ¿Qué le dicen en Buenos Aires?
– Que los equipos de sistema están permanentemente trabajando. Que el problema se manifiesta en ciertas condiciones y que no pueden trabajar durante la noche en la solución, porque la falla se produce justamente en máxima carga. Entonces no se pueden generar o simular situaciones de máxima carga de datos si no en la realidad. Se han hecho modificaciones en los procesos para ver si algún particular está afectando y esperemos que la solución llegue lo antes posible.