Martes, 23 de Mayo de 2017  
Mar
17º
Mi
17º
10º
Jue
16º

La política y el uso de redes sociales en La Pampa

redessociales811

Por Alexis Saúl González*

Cuando un cliente me llama para organizar su estrategia en comunicación política una de mis primeras preguntas es si está trabajando ya en Redes Sociales. La respuesta automática es - yo ya tengo todo eso - haciendo alusión a que ya tiene un perfil de Facebook, en algunos casos tienen Twitter y alguna otra red social. Es decir que creen haber cumplido con el mandato actual o estar ajustando su comunicación a los nuevos tiempos, solo por el hecho de abrir un perfil en una o varias redes.

No voy a negar que como un primer paso es interesante, ya que hace no muchos años atrás cuando le consultábamos a nuestros clientes sobre redes sociales nos miraban raro y no entendían el sentido de estar presentes en estos medios, no lo creían conveniente...

La pregunta que nos hacemos en esta oportunidad es si el hecho de abrir un perfil en una red social alcanza.

Hace muy poco y con motivo de organizar el I Encuentro de Política + Comunicación en Realicó, le enviamos invitaciones en formato digital a intendentes, diputados, funcionarios y empresarios pampeanos para observar su comportamiento en cuanto a la respuesta y utilización que hacían con sus redes. Lo hicimos por e-mail, Facebook y en algunos casos por Twitter. La conclusión de nuestra experiencia fue que solo 1 persona de más de 100 invitadas respondió a la invitación en redes sociales.

Este ejercicio como muchos otros que vamos experimentando nos da la pauta que en la mayoría de los casos los políticos pampeanos delegan su comunicación para que posteen en sus muros la "publicidad" de su actividad y no para interactuar con la sociedad.

El principal problema en la mayoría de los casos es que la comunicación política no logra romper el paradigma de la comunicación de una sola vía, en la que el gobierno habla y la ciudadanía se supone que escucha. Se utilizan nuevas herramientas al modo antiguo de comunicación, ya que la mayoría de los políticos pampeanos nacieron en tiempos de la radio, la tv y el diario papel, es por ello que siguen comunicando desde esa lógica, les cuesta mucho incorporar a su actividad diaria los nuevos formatos digitales y ajustarse a una sociedad dinámica y fanática de lo inmediato.

Hoy la población se encuentra mucho más informada, quiere participar, quiere ver, pero fundamentalmente quiere ser parte. Demanda diálogo e intercambio mientras el sistema político sigue ofreciendo monólogo y discurso.

Hagamos esto con un ejemplo gráfico: El político abre su perfil de Facebook y muestra fotos de sus actividades diarias, el ciudadano con agrado comienza a seguirlo y a prestarle atención. El paso uno empieza a dar los resultados esperados. Un día este ciudadano que se había convertido en seguidor decide enviarle al Facebook un reclamo, una opinión o una sugerencia sobre uno de los temas que vio en el perfil de Facebook. Lo que recibe este seguidor al cabo de los días por parte del político es el famoso "visto". (Cuando alguien lee el mensaje, pero no responde jamás).

Lo que se produce aquí es una ruptura emocional en la comunicación en la que el ciudadano entiende que nos es escuchado, que es ignorado y que el político solo tiene un perfil de Facebook para auto-promoción y no para mejorarle su vida. En conclusión, un seguidor menos y posiblemente un votante menos.

Cuando analizamos el uso de las herramientas como Facebook, Twitter, páginas webs, Whatsapp en la vida cotidiana de los ciudadanos, podemos encontrar un objetivo en común - vincularse con los otros - la gran mayoría de la ciudadanía utiliza estas herramientas no sólo para investigar y consumir información, sino para vincularse, con lo cual, en nuestras vidas cotidianas, el feedback -idea y vuelta- es sumamente importante. Es justamente esto lo que desaprovechan los políticos, funcionarios y gobiernos en su gran mayoría.

La mayoría de nosotros recordamos la Campaña de Obama en el año 2008, la que sin dudas fue un punto de inflexión en la comunicación mundial. Un antes y un después que desató la Revolución Digital no solo para la política sino para las Empresas de todos los continentes que copiaron su modelo de gestión de la comunicación.

Cabe aclarar que Obama no ganó porque abrió redes sociales con su nombre y publicaba sus actos de campaña o sus actividades como Senador de Illiniois, sino porque hizo un uso efectivo y muy innovador en el uso de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Cuenta Obama en su libro - La audacia de la esperanza: "Dos semanas después de anunciar mi candidatura, con unos pocos miles de dólares recaudados, encargué mi primera encuesta y descubrí que el señor Rush (competidor de Obama por un puesto al Senado) tenía un reconocimiento de nombre de aproximadamente el 90%. El mío era 8%". Contra todos los pronósticos Barack Obama fue el primer Presidente Afroamericano de los EEUU.

¿Cómo lo hizo? Lo primero que hizo fue entender que para cambiar la forma de hacer política primero tenía que cambiar él. Otros lo habían intentado antes sin éxito, pero Obama fue producto de la innovación permanente rompiendo las reglas tradicionales de la comunicación utilizando las redes sociales para algo más que lo que venían haciendo sus competidores, las utilizó para interactuar, para generar diálogo, consenso, participación y movilización.

Sabemos que en La Pampa somos 350 mil habitantes -aproximadamente - de los cuales entre 180 y 270 mil se conectan cada día desde sus dispositivos móviles, computadoras y tablets.

Sabemos que las personas están allí conectadas, intercambiando apreciaciones, pareceres, opiniones, pero no se aprovecha ese potencial simplemente porque no están dispuestos a dialogar.

A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales es importante tener en cuenta algunas cuestiones.

Definir objetivos: Metas precisas, mensurables y que posteriormente nos permitan realizar un correcto análisis de las acciones.
Determinar los medios para la acción: No es necesario estar en todas las redes si no las vamos a aprovechar correctamente en nuestra estrategia. Elegir las redes adecuadas y trabajar en ellas correctamente es más efectivo que abrir varias que por inacción provoquen resultados adversos a la estrategia central.

Medir: Debemos contar con herramientas que nos permitan medir los alcances de nuestras acciones y cómo impactan en el objetivo general de la estrategia para ver que mejorar, corregir o sostener.

Participación e interacción: Generar contenidos originales que inviten a nuestros seguidores a intercambiar opinión y acción.

En conclusión: No se debe pensar solo en informar, es decir, no solo pensar estrategias para que la comunidad conozca sus actos de gobierno, sino buscar a través de las nuevas tecnologías mecanismos de respuesta y reciprocidad. De esta forma el líder también sabrá lo que la sociedad necesita y actuar en consecuencia.

Delegar la tarea en profesionales de la comunicación, comunicar con propuestas y noticias directas, motivadoras y relacionales sin un abuso de la propaganda sino generando proximidad y transparencia, vinculando al ciudadano con el gobierno son algunas de las claves, pero no lo es todo. El toque personal del referente con un buen asesoramiento es de suma importancia.

El político que se anime a innovar en nuevas tecnologías, contratando a profesionales para que gestionen su comunicación, y utilizándolas de manera correcta será quien tendrá serias ventajas con respecto a sus competidores en las próximas elecciones.


*Consultor en estrategia y comunicación para gobiernos y partidos políticos. Miembro de la Asociación Argentina de Consultores Políticos
Modificado por última vez en Viernes, 17 Febrero 2017 14:30







Copyright 2009 | DiarioTextual.com | Todos los derechos reservados | Santa Rosa – La Pampa – Argentina
Dirección: Sergio Romano
Contacto: redaccion@diariotextual.com
Contacto publicitario: 02954 -15377691 (Vanesa Cavallotto)
DW&Streaming: Potencia Web