En línea con la evolución de los hábitos y preferencias de comunicación de los usuarios, y con el objetivo de mejorar la experiencia de atención, Camuzzi anunció la incorporación de su nuevo canal oficial de WhatsApp: 11-3931-1234, una herramienta que permitirá gestionar distintas consultas y trámites de manera más ágil, cómoda y directa.
Este nuevo canal permitirá realizar consultas de forma inmediata. A través de WhatsApp, los usuarios podrán acceder a información clave como su número de cuenta, suministros asociados, estado de deuda y lugares de pago, además de solicitar la adhesión a la factura digital. También podrán iniciar trámites vinculados al servicio, como altas, bajas o cambios de titularidad, y resolver consultas habituales relacionadas con inspecciones, instaladores matriculados, certificados o información vinculada a subsidios.
El lanzamiento de esta herramienta se enmarca en una tendencia cada vez más marcada: los usuarios eligen mayoritariamente los medios remotos, saben utilizarlos y están conformes con sus resultados, según se desprende de los distintos estudios de mercado que la compañía realiza de forma periódica. Con ese diagnóstico, Camuzzi incorporó este canal con la certeza de que WhatsApp es una herramienta madura, ampliamente extendida y de uso cotidiano por parte de la población.
Si se observan los datos de gestión comercial correspondientes a 2025 en toda el área de concesión de Camuzzi, se desprende que casi el 60% de los trámites gestionados durante ese período están asociados a consultas sobre el estado de deuda y/o solicitud de copia de la factura. Esa información ya estaba disponible en los canales remotos y, a partir de ahora, también podrá recibirse directamente por WhatsApp.
En segundo lugar, la solicitud de cambio de titularidad representó el 16% de las gestiones, mientras que altas, bajas y reconexiones del suministro concentraron el 13%. Todos estos trámites pueden resolverse a través de los canales remotos disponibles y, desde ahora, también mediante WhatsApp.
De esta forma, la incorporación constante de tecnología en la atención a los usuarios que Camuzzi impulsa desde 2018 permite ampliar las posibilidades de interacción y facilitar el acceso a la información. Así, los usuarios pueden gestionar sus consultas las 24 horas, todos los días del año, desde el lugar que elijan.
Un ecosistema de atención cada vez más accesible
Este nuevo canal forma parte de una estrategia integral de desarrollo de herramientas remotas orientadas a simplificar la relación con los usuarios y brindar soluciones de manera rápida y accesible.
Actualmente, Camuzzi cuenta con los siguientes canales de atención:
• WhatsApp: 11-3931-1234
• Oficina virtual: permite realizar el 100% de los trámites de forma online
• Atención telefónica: 0810-555-3698, disponible de lunes a viernes de 8 a 18 horas
• Chat online: disponible dentro de la oficina virtual
• Chatbot automático: disponible las 24 horas en el sitio web oficial www.camuzzigas.com
