La Dirección de Transporte de La Pampa puso en marcha un sistema de reclamos online accesible a través de un código QR instalado en las unidades del servicio público de pasajeros, con el objetivo de facilitar la presentación de denuncias, consultas y reclamos por parte de los usuarios.
El banner con el código QR, que ya comenzó a colocarse en vehículos de todas las categorías que prestan servicios provinciales, remite a un formulario web que puede completarse desde el teléfono celular. A través de este formulario, los pasajeros podrán informar cualquier inconveniente relacionado con la prestación del servicio, desde irregularidades en recorridos y frecuencias hasta condiciones de seguridad o limpieza.
La medida se enmarca en la necesidad de fortalecer la comunicación entre usuarios y el organismo de control y de modernizar los canales de atención. “Incorporamos herramientas digitales para optimizar la recepción y gestión de las inquietudes de los pasajeros”, explicaron a la Agencia Provincial de Noticias desde la Dirección de Transporte.
La implementación del sistema de reclamos por QR también responde a una visión más amplia sobre la importancia del transporte público: garantizar el acceso de la población a la educación, el trabajo y los servicios, reducir la congestión y la contaminación urbana, y promover la inclusión social.
Desde la Dirección argumentaron que la iniciativa permitirá canalizar de manera más eficiente los reclamos vinculados con las condiciones del servicio y otras situaciones que puedan surgir durante el traslado, agilizando su registro y trámite por parte del área responsable.