La C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda de Santa Rosa confirm\u00f3 una multa aplicada a Cordial Compa\u00f1\u00eda Financiera S.A. por la entrega de una tarjeta de cr\u00e9dito a una consumidora que nunca activ\u00f3 y que, por una deuda, termin\u00f3 siendo informada al Veraz.<\/p>\n\n\n\n
La Sala 1, a trav\u00e9s de la juezas Marina \u00c1lvarez y Laura Torres, rechaz\u00f3 el recurso directo presentado por la financiera y ratific\u00f3 en un todo la disposici\u00f3n dictada por la ex Direcci\u00f3n de Comercio Interior y Exterior, en el marco de un expediente administrativo.<\/p>\n\n\n\n
El organismo dependiente del Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos hab\u00eda sancionado con una multa a Cordial y a Tarjeta Autom\u00e1tica S.A. \u2013que no recurri\u00f3 ante el tribunal de alzada\u2013 por infringir seis art\u00edculos de la ley 24240 de Defensa del Consumidor y les orden\u00f3 publicar la parte dispositiva de la resoluci\u00f3n en un diario de amplia circulaci\u00f3n de Santa Rosa.<\/p>\n\n\n\n
Esos art\u00edculos fueron el 4\u00ba (deber de informaci\u00f3n); 7\u00ba (oferta); 8\u00ba bis (trato digno); 10\u00ba bis (incumplimiento de la obligaci\u00f3n); 19\u00ba (modalidades del servicio); 27\u00ba (Registro de Reclamos) y 37\u00ba (interpretaci\u00f3n de los t\u00e9rminos abusivos y cl\u00e1usulas ineficaces).<\/p>\n\n\n\n
El reclamo de la usuaria surgi\u00f3 a partir de que Cordial Compa\u00f1\u00eda Financiera S.A. \u2013que tiene una alianza comercial con Carta Autom\u00e1tica, una firma de servicios financieros relacionada con Tarjeta Autom\u00e1tica\u2013 le otorg\u00f3 un pr\u00e9stamo, que inclu\u00eda como condiciones poseer un seguro y recibir una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n
Ella renunci\u00f3 dos veces a la tarjeta; incluso nunca la activ\u00f3, pero igual se la cobraron. A partir de ello se gener\u00f3 una deuda que fue informada al Veraz, a pesar de que la abon\u00f3 la primera vez que renunci\u00f3 a ella. En ese momento, el personal de la empresa la hizo llamar a un 0-810 y el operador le comunic\u00f3 que le hab\u00edan dado de baja a la tarjeta y al seguro.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, cuando la consumidora fue a realizar una operaci\u00f3n bancaria, no pudo hacerla porque figuraba una deuda con Carta Autom\u00e1tica- Cordial Financiera S.A., lo que motiv\u00f3 que concurriera a la sucursal de Santa Rosa y abonara por segunda vez. Aun s\u00ed, la empresa hizo caso omiso y le sigui\u00f3 cobrando; encontr\u00e1ndose en el Veraz por una deuda que nunca le informaron. El Veraz es un sitio donde figura toda la informaci\u00f3n financiera de una persona (pr\u00e9stamos vigentes o no, tarjetas de cr\u00e9dito, cheques rechazados en los \u00faltimos 24 meses, procesos judiciales y extrajudiciales, pedidos de quiebra, concursos y cualquier tipo de deuda impaga).<\/p>\n\n\n\n
Cordial recurri\u00f3 la disposici\u00f3n administrativa y recurri\u00f3 a la C\u00e1mara expresando que ese acto era nulo y que la multa era \u201cexorbitante y desproporcionada\u201d. Subsidiariamente plante\u00f3 una medida de no innovar contra la obligaci\u00f3n de publicar lo dispuesto por la ex Direcci\u00f3n de Comercio Interior y Exterior.<\/p>\n\n\n\n
\u00c1lvarez y Torres rechazaron todos esos planteos. Las jueces dijeron que a la demandada le dieron intervenci\u00f3n en todo el proceso, y agregaron que si el organismo p\u00fablico se bas\u00f3 en el relato de la mujer fue porque la empresa no pudo desvirtuar ninguno de sus dichos. Entre otras cosas, la financiera omiti\u00f3 llevar un Registro de Reclamos y tampoco envi\u00f3 los res\u00famenes de la tarjeta al domicilio de la demandante. Si hubiera tenido ese registr\u00f3, indic\u00f3 la C\u00e1mara, hubiese probado \u2013como argument\u00f3\u2013 que la consumidora no concurri\u00f3 en reiteradas oportunidades a efectuar sus reclamos, tal cual su versi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, \u00c1lvarez y Torres tambi\u00e9n ratificaron el monto de la sanci\u00f3n econ\u00f3mica, remarcando que para fijarla se valoraron los antecedentes de la firma en el Registro de Infractores a la ley de Defensa del Consumidor. De all\u00ed surgi\u00f3 que Cordial hab\u00eda sido multada cuatro veces en un solo a\u00f1o en otros expedientes administrativos.\u200b<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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