La C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda de Santa Rosa confirm\u00f3 una multa contra la financiera N&F Capital Markets S.A., por incumplimientos a la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, al rechazar un recurso de apelaci\u00f3n interpuesto contra una resoluci\u00f3n de la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor dependiente del Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos de La Pampa.<\/p>\n\n\n\n
El tr\u00e1mite administrativo se origin\u00f3 en el organismo provincial a partir de la denuncia de una consumidora, quien al querer salir del sistema financiero del Banco Central y del Veraz, supo que ten\u00eda una tarjeta de cr\u00e9dito o un pr\u00e9stamo del Banco ICBC que nunca hab\u00eda solicitado. En realidad la instituci\u00f3n bancaria le hab\u00eda adquirido ese activo financiero a N&F Capital Markets.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, oportunamente, Defensa del Consumidor le dio la raz\u00f3n a la usuaria y mult\u00f3 a la financiera por incumplimientos a los art\u00edculos 4\u00b0 (deber de informaci\u00f3n), 8\u00ba bis (trato digno) y 27\u00ba (reclamos en tiempo oportuno) de la ley 24.240. N&F recurri\u00f3 esa sanci\u00f3n, pero la Sala 3 de la C\u00e1mara, conformada por el juez Guillermo Salas y la jueza Laura Cagliolo, rechaz\u00f3 el planteo.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 dijo el Tribunal? \u201cLa vulnerabilidad del consumidor frente a la falta de informaci\u00f3n sobre la deuda de una tarjeta de cr\u00e9dito, que originalmente pertenec\u00eda a la empresa sancionada y posteriormente transferida a ICBC, surge claramente de la documentaci\u00f3n que se adjunt\u00f3 en la denuncia y que gener\u00f3 justamente la inequidad entre la empresa y la consumidora, que es lo que la ley sanciona\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEste derecho a la informaci\u00f3n se basa en el art\u00edculo 42 de la Constituci\u00f3n Nacional (\u2026) En este caso la informaci\u00f3n no fue ni adecuada ni suficiente, ya que la consumidora desconoc\u00eda no solo el estado de su deuda sino su deudor originario, lo que la limit\u00f3 a la hora de hacer frente a su situaci\u00f3n de endeudamiento\u201d, agregaron los magistrados.<\/p>\n\n\n\n
\u201cIncluso, con posterioridad a la cancelaci\u00f3n, la empresa sancionada sigui\u00f3 con el descuento directo del producto, sin causa que lo justificara \u2013expresaron\u2013. Fue mediante la intervenci\u00f3n estatal que la empresa ces\u00f3 con su actitud y reintegr\u00f3 finalmente los fondos descontados de m\u00e1s\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsa desaprensi\u00f3n se relaciona justamente con la infracci\u00f3n sancionada por el art\u00edculo 8\u00b0 bis de la ley, relacionada con el trato digno y equitativo que corresponde sea garantizado por los proveedores de bienes y servicios. Ciertamente el trato que la empresa le dispens\u00f3 a (la mujer) no se condice con esta noci\u00f3n, ya que por el t\u00e9rmino de varios a\u00f1os debi\u00f3 la denunciante bregar para que se le indicara el origen de la deuda y la devoluci\u00f3n de aquello que injustamente le hab\u00eda sido cobrado\u201d, remarcaron Salas y Cagliolo.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s adelante, manifestaron que esa situaci\u00f3n no se modific\u00f3 por \u201cel hecho que, con posterioridad, N&F procediera a la devoluci\u00f3n de los fondos (lo que ciertamente deb\u00eda realizar), reconociendo en los agravios (del recurso de apelaci\u00f3n) que el cr\u00e9dito hab\u00eda sido cancelado y que exist\u00eda un remanente a favor de la denunciante\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La C\u00e1mara sostuvo adem\u00e1s que \u201cfrente al reclamo en la Direcci\u00f3n, la financiera no se present\u00f3 en ninguna de las audiencias fijadas y no respondi\u00f3 al reclamo de la denunciante en forma y tiempo oportunos, en contravenci\u00f3n al art\u00edculo 27, lo que denot\u00f3 la violaci\u00f3n al trato digno referenciado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cJustamente el proceder de la empresa fue prueba suficiente y acabada de la infracci\u00f3n a los art\u00edculos por los que fue multada, ya que a\u00fan solucionando el origen del reclamo, no adjunt\u00f3 la documentaci\u00f3n, en una muestra m\u00e1s de su incorrecto proceder (\u2026) En definitiva, el rol del Estado se ejerci\u00f3 en forma adecuada y eficaz, ya que \u00e9l debe velar por el efectivo cumplimiento de la manda constitucional en forma amplia para con los consumidores, protegiendo las pr\u00e1cticas abusivas de empresas, sin que el tard\u00edo cumplimiento habilite la modificaci\u00f3n de lo resuelto\u201d, concluy\u00f3 el Tribunal.<\/p>\n\n\n\n
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