{"id":246463,"date":"2023-12-02T20:24:54","date_gmt":"2023-12-02T23:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/diariotextual.com\/inicio\/?p=246463"},"modified":"2023-12-03T19:26:53","modified_gmt":"2023-12-03T22:26:53","slug":"la-pampa-una-de-las-provincias-con-mala-calificacion-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariotextual.com\/inicio\/index.php\/2023\/12\/02\/la-pampa-una-de-las-provincias-con-mala-calificacion-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La Pampa, una de las provincias con peor calificaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

La Pampa<\/strong> es una de las provincias que se ubica en los \u00faltimos lugares de un r\u00e1nking sobre la experiencia de compra y atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Catamarca, con el 86,09<\/strong>% en el cumplimiento del total de los indicadores que definen una buena experiencia de compra y una excelente atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, se ubica en el primer lugar. En tanto, Chubut, con 71,24%, est\u00e1 \u00faltima. Y La Pampa, a su vez, se encuentra en el puesto 18 con un total de 76,15%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed lo destaca el informe presentado por Gett<\/strong>, empresa de video mystery shopping, que relev\u00f3 las c\u00e1maras en m\u00e1s de 7 mil tiendas de diferentes industrias en todo el pa\u00eds a fin de verificar aquellas regiones que se destacan por su compromiso con la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

En mundo cada vez m\u00e1s conectado, la calidad del servicio al cliente se transform\u00f3 en un criterio fundamental para medir el \u00e9xito de cualquier empresa o entidad. Y es que la atenci\u00f3n al cliente no solo refleja la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n es un factor crucial en la construcci\u00f3n de relaciones s\u00f3lidas y duraderas con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, Gett, empresa de video mystery shopping, present\u00f3 un exhaustivo informe que destaca las provincias que lideran el camino en la entrega de experiencias excepcionales para sus clientes. A trav\u00e9s de encuestas, evaluaciones y an\u00e1lisis detallados, identificaron aquellas regiones que se destacan por su compromiso con la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tomando a todas las provincias, Catamarca lidera el ranking como la provincia con mejor atenci\u00f3n al cliente, con un 86% en el cumplimiento del total de los indicadores que definen una buena experiencia de compra y una excelente atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mientras que la provincia de San Juan<\/strong> qued\u00f3 en el \u00faltimo puesto del top ten, con un 78% en el cumplimiento de los indicadores. En el caso de Salta<\/strong>, si bien no logra entrar en los 10 mejores, mejor\u00f3 13 puntos, pasando del \u00faltimo lugar en el 2022 a estar en el puesto 12 con el 77%. En el caso de Buenos Aires<\/strong>, qued\u00f3 en el quinto lugar del top ten con un promedio de 80%, bajando posiciones comparativamente al 2022 donde se ubicaba en el segundo lugar. <\/p>\n\n\n\n

Chubut\u00a0<\/strong>es una de las provincias que se destaca por tener bajo los \u00edndices en ambos a\u00f1os, tanto 2022 y 2023, y se posiciona entre los \u00faltimos lugares, seguido por C\u00f3rdoba con 72% en el cumplimiento de los indicadores de la buena atenci\u00f3n al cliente,\u00a0 siendo que desciende en el ranking con un muy bajo puntaje comparado con el a\u00f1o pasado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Si se analiza por regiones del pa\u00eds donde se registran mejores par\u00e1metros de atenci\u00f3n a sus clientes, el ranking de 2023 est\u00e1 liderado por el Norte<\/strong>. En segundo lugar se ubica la regi\u00f3n de Cuyo<\/strong>. En tercero est\u00e1 la regi\u00f3n Centro<\/strong> y en el \u00faltimo lugar del ranking se encuentra la Patagonia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Para llevar a cabo este an\u00e1lisis, se han considerado diversos indicadores cruciales que conforman la experiencia integral del cliente durante el proceso de compra a trav\u00e9s del relevamiento de video mystery shopping en m\u00e1s de 7.000 tiendas de todo el pa\u00eds de diversas industrias. Entre estos factores, se otorga especial atenci\u00f3n a elementos que contribuyen significativamente a la percepci\u00f3n general del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los aspectos cruciales es el saludo de bienvenida, una primera impresi\u00f3n que puede influir de manera determinante en la experiencia del cliente. La cordialidad y autenticidad expresadas en este gesto inicial son evaluadas como parte fundamental del servicio al cliente, ya que establecen el tono para toda la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La sonrisa y la amabilidad de los vendedores tambi\u00e9n se consideran indicadores esenciales en la medici\u00f3n de la calidad del servicio. Estos elementos no solo generan un ambiente positivo, sino que tambi\u00e9n reflejan el compromiso del personal en proporcionar una experiencia agradable y personalizada para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, se analizan detenidamente las habilidades comerciales del vendedor, un componente vital en la oferta de un servicio excepcional. Este criterio abarca la capacidad del vendedor de sondear las necesidades y expectativas del cliente, para explicar de manera clara y persuasiva las caracter\u00edsticas y beneficios de los productos alineados a su indagaci\u00f3n. La claridad en la comunicaci\u00f3n contribuye directamente a la comprensi\u00f3n del cliente sobre lo que est\u00e1 adquiriendo, as\u00ed como la manera de llevar la venta, influyendo en su nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, se eval\u00faa la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de venta, como la sobreventa, que implican sugerir productos adicionales o mejorados que complementen la compra inicial. Este enfoque estrat\u00e9gico no solo puede aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente al proporcionar opciones m\u00e1s adecuadas a sus necesidades, sino que tambi\u00e9n impacta positivamente en las ventas totales.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, el an\u00e1lisis de la experiencia del cliente abarca una gama diversa de factores, desde el primer contacto hasta la presentaci\u00f3n detallada de productos y t\u00e9cnicas de venta. La combinaci\u00f3n equilibrada de estos elementos es clave para determinar las provincias que sobresalen en ofrecer un servicio al cliente excepcional y satisfactorio.<\/p>\n\n\n\n

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