La C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda de Santa Rosa confirm\u00f3 una multa contra una empresa que comercializa planes de ahorro, por descontarle a una usuaria cuotas por d\u00e9bito autom\u00e1tico cuando ella no lo hab\u00eda autorizado. La resoluci\u00f3n del juez Guillermo Salas se dict\u00f3 en menos de 30 d\u00edas h\u00e1biles desde que el recurso ingresara al Tribunal y en base a la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
En el plano administrativo, la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor \u2013dependiente del Ministerio de Gobierno y Asuntos\u2013 le hab\u00eda aplicado la multa a Plan Rombo S.A de Ahorro para fines determinados, la firma que vende veh\u00edculos Renault a trav\u00e9s de planes de ahorro, por incumplir con cinco art\u00edculos de la citada ley: deber de informaci\u00f3n (art\u00edculo 4), trato digno (8 bis), incumplimiento de la obligaci\u00f3n (10 bis), modalidad de prestaci\u00f3n de servicio (19) y registro de reclamos (27). Esa medida tambi\u00e9n alcanz\u00f3 a M. Tagle (h) y C\u00eda. Sacif (Autocity), una concesionaria que no es pampeana.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 fue lo que pas\u00f3? Una consumidora denunci\u00f3 que le debitaron de su tarjeta de cr\u00e9dito cinco cuotas de un plan del cual no era titular. La mujer admiti\u00f3 que pag\u00f3 un sellado con ese pl\u00e1stico, pero sostuvo que jam\u00e1s autoriz\u00f3 la adhesi\u00f3n al d\u00e9bito. Por eso reclam\u00f3 que le reintegraran esos importes, m\u00e1s los intereses devengados.<\/p>\n\n\n\n
La parte demandada present\u00f3 un recurso directo en la C\u00e1mara argumentando que la usuaria se hab\u00eda incorporado al plan a trav\u00e9s de un contrato de cesi\u00f3n de su exesposo, y que suscribi\u00f3 el formulario de d\u00e9bito autom\u00e1tico, proporcion\u00f3 copia de su tarjeta de cr\u00e9dito y el documento de identidad.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s Plan Rombo afirm\u00f3 que en el expediente administrativo solo tuvieron en consideraci\u00f3n los dichos de la denunciante, y remarc\u00f3 que la empresa le dio informaci\u00f3n \u201cveraz, objetiva y suficiente\u201d cuando firm\u00f3 el contrato de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
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Salas, en cambio, consider\u00f3 con respecto al deber de informaci\u00f3n que debi\u00f3 garantizarle el grupo empresarial, que \u201cqued\u00f3 suficientemente comprobado que al momento de suscribir y dar los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito, la informaci\u00f3n brindada por las empresas sancionadas no fue precisa ni detallada, ni se explic\u00f3 el alcance de lo que fue comprometido, ni tampoco a lo que qued\u00f3 obligada la denunciante\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Agreg\u00f3 que tal como fue planteado por Fiscal\u00eda de Estado \u2013en representaci\u00f3n de Defensa del Consumidor\u2013, \u201cel propio llenado de los espacios en los formularios de adhesi\u00f3n y los datos que habr\u00edan obligado supuestamente a la denunciante, presentaron extremos m\u00e1s dudosos que certezas\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
\u201cComo bien mencionaron los abogados del Estado provincial, no surgi\u00f3 del expediente administrativo una sola constancia donde la denunciante hubiera firmado libremente una solicitud de adhesi\u00f3n al d\u00e9bito autom\u00e1tico \u2013subray\u00f3 el juez\u2013 Y para ello expusieron con claridad que (\u2026) en la documentaci\u00f3n referida a la cesi\u00f3n del plan (reconocida por la consumidora) se encuentra su firma de pu\u00f1o y letra, mientras que en la adhesi\u00f3n del d\u00e9bito autom\u00e1tico (no reconocido por ella) en la campos titulados ‘firma’, se suscribe insertando el nombre de la consumidora, sin graf\u00eda alguna\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cUno de los deberes fundamentales, a cargo del proveedor del objeto o servicio y de quienes intervienen en todo el recorrido contractual mercantil en red (sea fabricante, S.A. administradora de plan de ahorro o concesionario), es el de suministrar informaci\u00f3n adecuada y veraz al consumidor (art\u00edculo 42 de la Constituci\u00f3n Nacional)\u201d, algo que se considera \u201cmedular para las relaciones de consumo dentro del ordenamiento jur\u00eddico argentino\u201d, expres\u00f3 Salas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cUna vez m\u00e1s advierto que el rol del Estado se ejerci\u00f3 en forma adecuada y eficaz, en tanto apareci\u00f3 velando por el efectivo cumplimiento de la manda constitucional protectora de los consumidores, procurando desincentivar pr\u00e1cticas desaprensivas o en su caso abusivas perpetradas\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
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