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La pandemia de coronavirus Covid-19 puso en tensi\u00f3n a los gobiernos. No solo en materia sanitaria y econ\u00f3mica, sino tambi\u00e9n en su relaci\u00f3n con la sociedad. La gesti\u00f3n de la crisis puede hacer escalar la aprobaci\u00f3n de los gobernantes o voltearlos, y la comunicaci\u00f3n es uno de los pilares clave para esos resultados, con sus aciertos y fallos. \u00bfC\u00f3mo fue la comunicaci\u00f3n en La Pampa?<\/p>\n
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Liderazgos que pueden fallar o no<\/strong><\/p>\n La pandemia pone a prueba los liderazgos. El consultor Mario Riorda indica que \u201cen las crisis la voz oficial es la voz rectora\u201d y el discurso se concentra en la m\u00e1xima autoridad. Y frente al Covid-19, sin libreto ni protocolos previos ante una situaci\u00f3n impensada y catastr\u00f3fica, hubo l\u00edderes que emergieron frente a la opini\u00f3n p\u00fablica y otros que tuvieron errores comunicativos groseros. En una situaci\u00f3n pol\u00edtica de \u201cnormalidad\u201d, dar un mensaje es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, en tiempos de crisis los datos son muchos, cambian muy r\u00e1pido y son dif\u00edciles de interpretar.<\/p>\n Hubo diversas maneras de afrontar esta situaci\u00f3n extrema, tanto en acciones como en comunicaci\u00f3n. Se vio como Donald Trump asum\u00eda un aire triunfalista y de desafecci\u00f3n hacia lo que estaba ocurriendo que despu\u00e9s le jug\u00f3 en contra cuando el contagio estall\u00f3 en Estados Unidos. Sin embargo, ese un p\u00e9simo resultado pudo sobrellevarlo en parte con el protagonismo que tom\u00f3 despu\u00e9s. Bolsonaro en Brasil tuvo una conducta err\u00e1tica y desconsiderada, no asumiendo los hechos y llegando a decir con cinismo \u201c\u00bfQu\u00e9 quieren que haga?\u201d. En Ecuador Lenin Moreno fue lento en asumir la crisis y la cat\u00e1strofe sanitaria llev\u00f3 al reemplazo de la ministra de Salud cuando los muertos se apilaban en las calles. Angela Merkel en Alemania resurgi\u00f3 con un discurso tan sincero como cargado de autoridad cient\u00edfica que fue bien recibido. En Argentina, Alberto Fern\u00e1ndez reaccion\u00f3 a las primeras subestimaciones y tom\u00f3 medidas de aislamiento. Un presidente con sentido com\u00fan que se dio cuenta de la importancia de la pandemia y estuvo dispuesto a hacer lo que se debe hacer para prevenirla. La comunicaci\u00f3n de crisis por el momento parece exitosa, con un alto acatamiento de las medidas tomadas, sin mayores contratiempos y con una alta aprobaci\u00f3n de su imagen.<\/p>\n <\/p>\n Dec\u00e1logo para la comunicaci\u00f3n en crisis<\/strong><\/p>\n \u00bfPodemos trasladar este an\u00e1lisis a los gobernadores provinciales y locales? El polit\u00f3logo y consultor de comunicaci\u00f3n pol\u00edtica, el espa\u00f1ol Xavier Peytibi, realiz\u00f3 un dec\u00e1logo de las necesidades en materia de liderazgo y comunicaci\u00f3n frente a una crisis de esta envergadura.<\/p>\n <\/p>\n Como ha sucedido con el presidente Fern\u00e1ndez, en La Pampa el gobernador Sergio Ziliotto supo conducir en la gesti\u00f3n y en la comunicaci\u00f3n un momento de crisis. Si bien es cierto que la provincia tiene poca poblaci\u00f3n, hubo apenas un pu\u00f1ado de casos de contagios y es m\u00e1s f\u00e1cil implementar las medidas adoptadas, pero no sucedi\u00f3 lo mismo en otras jurisdicciones similares.<\/p>\n Hay que hacer otra observaci\u00f3n: el an\u00e1lisis da cuenta de la comunicaci\u00f3n en crisis en pleno aislamiento obligatorio. La cuarentena se liberaliz\u00f3 en los \u00faltimos d\u00edas y estamos entrando en otra etapa en la que cambiar\u00e1n las condiciones y tambi\u00e9n los apoyos a los gobernantes. De hecho, estamos observando c\u00f3mo agenda medi\u00e1tica empieza a virar y a darle m\u00e1s lugar a los temas m\u00e1s pol\u00edticos, y sobre todo econ\u00f3micos.<\/p>\n <\/p>\n El estilo local<\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo ha sido la estrategia en comunicaci\u00f3n local? Mostr\u00f3 seguridad, soluciones, tranquilidad y confianza, entendiendo lo que la gente necesita. No se dej\u00f3 vac\u00edos comunicativos, que son los que generan percepci\u00f3n de abandono e ineficacia, y dan espacio para rumores que lleva al miedo y la desconfianza. Supo ubicarse como protagonista de la comunicaci\u00f3n en un momento de crisis, centralizando el discurso y con un tono mesurado. Mostr\u00f3 transparencia e informaci\u00f3n actualizada y se difundi\u00f3 informaci\u00f3n concreta, con lo que se previno rumores y malas percepciones. En momentos de crisis, cuando la gente busca liderazgo y presencia, tuvo un protagonismo constante como Fern\u00e1ndez, al que le hizo aumentar sus niveles de aprobaci\u00f3n llegando a superar el 80%. Tuvo junto a \u00e9l portavoces que conocen del tema, como ocurri\u00f3 con el ministro de Salud Mario Kohan, que inform\u00f3 casi puntualmente cada d\u00eda.<\/p>\n En la comunicaci\u00f3n no todo es informaci\u00f3n, sino que hay que ir variando los modos de hacer llegar los contenidos, y en ese sentido hubo diferentes formatos y medios para la comunicaci\u00f3n oficial de las medidas sociales y sanitarias. Se logr\u00f3 tambi\u00e9n un relato de la \u201cunidad\u201d, el esfuerzo y la responsabilidad colectiva para sobrellevar la crisis, que es el que est\u00e1 usando la mayor\u00eda de los gobiernos del mundo, con sus diferencias. Ese fue un hilo conductor en los discursos del gobernador.<\/p>\n Ziliotto asumi\u00f3 un estilo sobrio para transmitir seguridad y presencia antes los problemas, la incertidumbre y las demandas. M\u00e1s all\u00e1 de los fallos que se puede tener en momentos de la irrupci\u00f3n de una crisis global, la comunicaci\u00f3n funcion\u00f3 en La Pampa.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Norberto G. Asquini<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":86105,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[319,8],"tags":[124,424],"class_list":["post-94289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-temporales","category-politica","tag-asquini","tag-ziliotto"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n